Avant le Congrès, Ticketmaster s’excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift

Avant le Congrès, Ticketmaster s’excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift
Avant le Congrès, Ticketmaster s’excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift
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Washington (AFP) – Sur le gril du Sénat américain, la plateforme Ticketmaster a reconnu ce mardi avoir une “responsabilité” dans la cacophonie autour de la vente de billets pour la tournée de la star américaine Taylor Swift en novembre dernier.

“Avec le recul, il y a un certain nombre de choses que nous aurions pu faire mieux”, a reconnu Joe Berchtold, directeur de Live Nation Entertainment, la société mère de Ticketmaster.

Cependant, il n’a pas tardé à pointer la responsabilité partagée des “attaques de robots” qui auraient considérablement ralenti les opérations de la plateforme lors des ventes de billets de Taylor Swift à la mi-novembre.

Attentes interminables, erreurs et prix exorbitants… lors des préventes de la tournée « Eras » (« ères »), qui démarre le 18 mars, une litanie de fans s’était plainte sur les réseaux sociaux.

Le site de la plateforme Ticketmaster, 18 novembre 2022 © JOE RAEDLE / Getty/AFP/Fichiers

Cette situation chaotique avait ravivé les critiques sur la position dominante du géant dans l’industrie de la billetterie, qui a fusionné en 2010 avec le géant du divertissement Live Nation.

Sans la nommer directement, la chanteuse s’était adressée à la plateforme dans un post Instagram, affirmant être “folle” après avoir vu tant de ses fans “vivre un cauchemar”.

250$ pour 10 serviettes

Si la pop star n’a pas fait le déplacement au Congrès mardi, les sénateurs ont entendu le témoignage de Clyde Lawrence, un chanteur de soul, qui a critiqué “le manque total de visibilité” qu’ont les artistes concernant les frais pratiqués par la plateforme.

Car en plus de vendre des billets, Live Nation possède également un grand nombre de salles de concert.

Manifestation devant le Congrès américain avant une audition de la plateforme Ticketmaster, le 24 janvier 2024 à Washington © Drew Angerer/Getty/AFP

“S’ils veulent nous faire payer 250 dollars pour 10 serviettes propres, ils peuvent et l’ont fait”, a critiqué le musicien.

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“C’est exactement la définition du monopole”, a déclaré la sénatrice démocrate Amy Klobuchar. “Live Nation est si puissant qu’ils n’ont même pas besoin d’exercer la moindre pression, prodiguer des menaces. Les gens font juste la queue », a critiqué l’élu, chef de la puissante commission judiciaire du Sénat.

Les prix des concerts de la légende du rock Bruce Springsteen, certains se chiffrant en milliers de dollars, ont également fait sensation au début de 2022.

En milieu de matinée, une poignée de fans de Taylor Swift se sont rassemblés devant le Congrès pour dénoncer également les agissements de la plateforme.

Ticketmaster “contrôle l’industrie (de la musique) d’une manière totalement injuste pour les consommateurs”, a déclaré Jennifer Kinder, une avocate de 56 ans.

En novembre 2022, la Texane a attendu neuf heures au Ticketmaster, dans l’espoir d’obtenir un billet avec sa fille et d’entendre Taylor Swift chanter son album préféré, “Midnights”.

“Je n’ai jamais réussi à avoir des billets”, a déclaré cette femme, emmitouflée dans une doudoune noire, devant le Congrès américain, qui a porté plainte contre la plateforme.

© 2023 AFP

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